Devoluciones y reembolsos
¿Cómo funciona la devolución?
Puede devolvernos los artículos sin usar sin cargo dentro de los 30 días posteriores a la recepción de los productos. Después de este período, ¡ya no es posible realizar una devolución!
Devoluciones – paso a paso
- Encontrará un formulario de devolución adjunto a su paquete.
- Pegue la etiqueta de devolución en el paquete y entréguela a una oficina de correos de Austria.
- Conserve el acuse de recibo hasta que confirmemos el pedido.
- Una vez recibido el paquete, acreditaremos el importe de la compra en un plazo de 14 días.
¿Faltan documentos de devolución?
Si faltan los documentos, contáctenos a través del Formulario de contacto contactar.
¿Cómo funciona la denuncia?
Si su artículo está defectuoso o dañado, envíe una queja.
Queja – paso a paso
- Encontrará un formulario de queja adjunto a su paquete.
- Pegue la etiqueta de devolución en el paquete y entréguela en una oficina de correos de Austria o en una ParcelShop de Hermes.
- Conserve el acuse de recibo hasta que confirmemos el pedido.
- Una vez recibido el paquete, acreditaremos el importe de la compra en un plazo de 14 días.
¿Faltan documentos de quejas?
Si faltan los documentos, contáctenos a través del Formulario de contacto contactar.
¿Cancelar o cambiar pedidos?
¿Ha pedido el artículo equivocado o ha cambiado su decisión con poca antelación?
Siempre que el pedido aún no se haya empaquetado, puede cancelar el pedido completo o los artículos individuales. En este caso, escriba un correo electrónico con los cambios exactos a través de nuestro Formulario de contacto.
pago
Información general sobre la disponibilidad de métodos de pago.
Aquí hemos recopilado información para usted sobre los factores que pueden influir en la disponibilidad de los métodos de pago.
Es importante saber: lamentablemente, nuestro servicio de atención al cliente no puede realizar un ajuste manual de los métodos de pago disponibles.
En el caso de compra a cuenta, realizamos pagos anticipados por usted
Puede comprar con nosotros utilizando diferentes métodos de pago. Para algunos métodos de pago, especialmente la compra a cuenta, realizamos pagos por adelantado a nuestros proveedores.
¿Por qué a veces no se ofrece mi método de pago preferido?
Factores que pueden influir en la disponibilidad de un método de pago, por ejemplo:
- No se pudo encontrar la combinación de nombre y dirección. Este puede ser el caso en caso de errores tipográficos, mudanza, matrimonio o reorganización.
- Ha proporcionado una dirección de entrega que difiere de la dirección de facturación, Hermes ParcelShop o la dirección de una empresa.
- Su límite de compra personal se superó cuando realizó su pedido. Esto es posible si todavía hay pedidos pendientes de pago.
¿Qué puedo hacer si no se ofrece un método de pago?
Compruebe si hay pedidos pendientes y colóquelos. Si los detalles de su dirección de entrega y facturación no coinciden, puede ajustarlos antes de completar el pedido.
Es posible que el método de pago deseado aún no esté disponible para un pedido. Le pedimos que comprenda que no podemos cambiar esto manualmente.
pago con tarjeta de crédito
Pago:
Con nosotros puedes pagar de forma cómoda y segura con tarjeta de crédito. Aceptamos tarjetas de crédito MasterCard, Visa, American Express, Discover y Diners. No se realizará ningún cargo en su tarjeta de crédito hasta que se envíe su pedido.
Reembolso:
Si se devuelven uno o más artículos, el valor correspondiente de los productos se acreditará a la tarjeta de crédito originalmente cargada.
Seguridad al pagar con tarjeta de crédito:
Los datos de su tarjeta de crédito se cifran mediante el proceso SSL. Gracias a este alto nivel de seguridad, las compras con tarjeta de crédito son seguras.
Al completar el pedido, se utiliza la autenticación 3DS (Verified by VISA, MasterCard Secure Code, American Express SafeKey, Diners Club International ProtectBuy). La autenticación garantiza el procesamiento especialmente seguro de las transacciones con tarjeta de crédito en Internet utilizando métodos de cifrado especiales.
Cómo elegir su método de pago
Cuando complete un pedido y proceda a pagar, puede elegir entre una serie de métodos de pago ofrecidos. Si se debe cambiar un método de pago seleccionado, simplemente haga clic en “editar” junto al método de pago.
Cupones
canjear cupón
Puede canjear los cupones de campaña en el último paso de su pedido.
Simplemente ingrese su código de cupón en el campo “Cupones y códigos de descuento” y confirme con el botón “Canjear”. El monto de la compra en el carrito de compras se reduce luego por el valor del cupón.