FAQ

Vrátenie a vrátenie peňazí

Ako funguje návrat?

Nenosené položky nám môžete bezplatne zaslať späť do 30 dní od prijatia produktov. Po tomto období už návrat nie je možný!

Vracia sa – krok za krokom

  1. Vrátený formulár nájdete priložený k vášmu balíku
  2. Nalepte spätný štítok na obal a odovzdajte ho rakúskej pošte.
  3. Doklad o vrátení si uschovajte, kým nepotvrdíme objednávku.
  4. Po obdržaní zásielky vám sumu nákupu pripíšeme do 14 dní.

Chýbajú doklady o vrátení?

Ak dokumenty chýbajú, kontaktujte nás prostredníctvom Kontaktný formulár kontaktovať.

Ako prebieha reklamácia?

Ak je váš tovar chybný alebo poškodený, odošlite sťažnosť.

Sťažnosť – krok za krokom

  1. Formulár sťažnosti nájdete priložený k vášmu balíku
  2. Nalepte spätný štítok na balík a odovzdajte ho na rakúskej pošte alebo v Hermes ParcelShop.
  3. Doklad o vrátení si uschovajte, kým nepotvrdíme objednávku.
  4. Po obdržaní zásielky vám sumu nákupu pripíšeme do 14 dní.

Chýbajú doklady o reklamácii?

Ak dokumenty chýbajú, kontaktujte nás prostredníctvom Kontaktný formulár kontaktovať.

Zrušiť alebo zmeniť objednávky?

Objednali ste si nesprávny článok alebo ste v krátkom čase zmenili svoje rozhodnutie?

Pokiaľ objednávka ešte nebola zabalená, môžete zrušiť celú objednávku alebo jednotlivé položky. V takom prípade nám prosím napíšte e-mail s presnými zmenami prostredníctvom nášho Kontaktný formulár.

platba

Všeobecné informácie o dostupnosti platobných metód

Tu sme pre vás zhromaždili informácie o faktoroch, ktoré môžu ovplyvniť dostupnosť platobných metód.

Je dôležité vedieť: Ručné nastavenie dostupných spôsobov platby nie je pre náš zákaznícky servis bohužiaľ možné.

V prípade nákupu na účet realizujeme za vás zálohové platby

U nás môžete nakupovať rôznymi spôsobmi platby. Pri niektorých spôsoboch platby, najmä pri nákupe na účet, platíme našim dodávateľom zálohové platby.

Prečo niekedy nie je ponúkaný môj preferovaný spôsob platby?

Faktory, ktoré môžu ovplyvniť dostupnosť spôsobu platby, napríklad:

  • Kombináciu mena a adresy sa nepodarilo nájsť. Môže to byť v prípade preklepov, sťahovania, manželstva alebo reorganizácie.
  • Zadali ste dodaciu adresu, ktorá sa líši od fakturačnej adresy, Hermes ParcelShop alebo adresy spoločnosti.
  • Pri zadávaní objednávky bol prekročený limit vášho osobného nákupu. To je možné, ak stále existujú nezaplatené objednávky.

Čo môžem urobiť, ak nie je ponúkaný spôsob platby?

Skontrolujte, či existujú nejaké nevybavené objednávky, a vyrovnajte ich. Ak sa údaje o vašej dodacej a fakturačnej adrese nezhodujú, môžete ich pred dokončením objednávky upraviť.

Je možné, že požadovaný spôsob platby pre objednávku stále nie je k dispozícii. Žiadame vás o pochopenie, že to nemôžeme zmeniť manuálne.

platba kreditnou kartou

Platba:
U nás môžete platiť pohodlne a bezpečne kreditnou kartou. Prijímame kreditné karty MasterCard, Visa, American Express, Discover a Diners. Platba z vašej kreditnej karty sa uskutoční až po odoslaní objednávky.

Refundácia:
Ak sa vráti jedna alebo viac položiek, zodpovedajúca hodnota tovaru sa pripíše späť na pôvodne zúčtovanú kreditnú kartu.

Zabezpečenie pri platbe kreditnou kartou:
Údaje o vašej kreditnej karte sú šifrované pomocou protokolu SSL. Vďaka tejto vysokej úrovni bezpečnosti sú nákupy kreditných kariet bezpečné.

Pri dokončovaní objednávky sa používa autentifikácia 3DS (overené VISA, MasterCard Secure Code, American Express SafeKey, Diners Club International ProtectBuy). Autentifikácia zaručuje obzvlášť bezpečné spracovanie transakcií kreditných kariet na internete pomocou špeciálnych metód šifrovania.

Ako zvoliť spôsob platby
Po dokončení objednávky a dokončení platby si môžete vybrať z niekoľkých ponúkaných spôsobov platby. Ak by ste mali zmeniť vybraný spôsob platby, jednoducho kliknite na „upraviť“ vedľa spôsobu platby.

Kupóny

uplatniť poukaz

Poukazy na kampaň môžete uplatniť v poslednom kroku objednávky.

Jednoducho zadajte kód voucheru do poľa „Vouchery a zľavové kódy“ a potvrďte tlačidlom „Uplatniť“. Nákupná suma v nákupnom košíku sa potom zníži o hodnotu poukážky.

Ak máte otázky, na ktoré v našich často kladených otázkach nezodpovedáte, kontaktujte nás pomocou kontaktného formulára nižšie. Naši pracovníci vám radi pomôžu zabezpečiť skvelý zážitok z nakupovania.