FAQ

Zwroty i zwroty kosztów

Jak przebiega zwrot?

Możesz odesłać nam nieużywane produkty w ciągu 30 dni od otrzymania produktów. Po tym okresie zwrot nie jest już możliwy!

Zwroty – krok po kroku

  1. W przesyłce znajdziesz formularz zwrotu
  2. Przyklej etykietę zwrotną na paczkę i przekaż ją na poczcie austriackiej.
  3. Zachowaj dowód zwrotu do czasu potwierdzenia zamówienia.
  4. Po otrzymaniu przesyłki w ciągu 14 dni zwrócimy kwotę zakupu.

Brakuje dokumentów zwrotu?

Jeśli brakuje dokumentów, skontaktuj się z nami za pośrednictwem Formularz kontaktowy skontaktować się.

Jak działa reklamacja?

Jeśli Twój przedmiot jest wadliwy lub uszkodzony, złóż reklamację.

Reklamacja – krok po kroku

  1. Formularz reklamacji znajdziesz w załączeniu do przesyłki
  2. Przyklej etykietę zwrotną do paczki i przekaż ją na poczcie austriackiej lub w Hermes ParcelShop.
  3. Zachowaj dowód zwrotu do czasu potwierdzenia zamówienia.
  4. Po otrzymaniu przesyłki w ciągu 14 dni zwrócimy kwotę zakupu.

Brakujące dokumenty reklamacyjne?

Jeśli brakuje dokumentów, skontaktuj się z nami za pośrednictwem Formularz kontaktowy skontaktować się.

Anulować lub zmienić zamówienia?

Zamówiłeś niewłaściwy artykuł lub zmieniłeś decyzję w krótkim czasie?

Dopóki zamówienie nie zostało jeszcze zapakowane, możesz anulować całe zamówienie lub poszczególne pozycje. W takim przypadku prosimy o przesłanie e-maila z dokładnymi zmianami za pośrednictwem naszego Formularz kontaktowy.

Zapłata

Ogólne informacje o dostępności metod płatności

Tutaj zebraliśmy dla Ciebie informacje na temat czynników, które mogą wpływać na dostępność metod płatności.

Ważne: ręczna regulacja dostępnych metod płatności nie jest niestety możliwa w przypadku naszego działu obsługi klienta.

W przypadku zakupu na konto dokonujemy za Ciebie zaliczki

Możesz u nas robić zakupy przy użyciu różnych metod płatności. W przypadku niektórych metod płatności, zwłaszcza zakupu na konto, dokonujemy przedpłat na rzecz naszych dostawców.

Dlaczego moja preferowana metoda płatności czasami nie jest oferowana?

Czynniki, które mogą mieć wpływ na dostępność metody płatności, na przykład:

  • Nie można znaleźć kombinacji nazwiska i adresu. Może to mieć miejsce w przypadku błędów pisarskich, przeprowadzki, małżeństwa lub reorganizacji.
  • Podałeś inny adres dostawy niż adres rozliczeniowy, Hermes ParcelShop lub adres firmy.
  • Twój osobisty limit zakupów został przekroczony podczas składania zamówienia. Jest to możliwe, jeśli nadal są niezapłacone zamówienia.

Co mogę zrobić, jeśli metoda płatności nie jest oferowana?

Sprawdź, czy są jakieś zaległe zamówienia i je ureguluj. Jeśli szczegóły adresu dostawy i adresu rozliczeniowego nie zgadzają się, możesz je dostosować przed sfinalizowaniem zamówienia.

Możliwe, że wybrana metoda płatności nadal nie jest dostępna dla zamówienia. Prosimy o zrozumienie, że nie możemy tego zmienić ręcznie.

płatność kartą kredytową

Zapłata:
Z nami możesz wygodnie i bezpiecznie płacić kartą kredytową. Akceptujemy karty kredytowe MasterCard, Visa, American Express, Discover i Diners. Twoja karta kredytowa nie zostanie obciążona do momentu wysłania zamówienia.

Zwrot:
Jeśli jeden lub więcej elementów zostanie zwróconych, odpowiednia wartość towarów zostanie zwrócona na pierwotnie obciążoną kartę kredytową.

Bezpieczeństwo przy płatności kartą kredytową:
Dane Twojej karty kredytowej są szyfrowane przy użyciu procesu SSL. Dzięki takiemu wysokiemu poziomowi bezpieczeństwa zakupy kartą kredytową są bezpieczne.

Podczas realizacji zamówienia wykorzystywane jest uwierzytelnianie 3DS (Verified by VISA, MasterCard Secure Code, American Express SafeKey, Diners Club International ProtectBuy). Uwierzytelnienie gwarantuje szczególnie bezpieczne przetwarzanie transakcji kartą kredytową w Internecie przy użyciu specjalnych metod szyfrowania.

Jak wybrać metodę płatności
Po złożeniu zamówienia i przejściu do kasy możesz wybrać jedną z wielu oferowanych metod płatności. Jeśli chcesz zmienić wybraną metodę płatności, po prostu kliknij „edytuj” obok metody płatności.

Kupony

zrealizuj kupon

Kupony promocyjne możesz zrealizować na ostatnim etapie zamówienia.

Wystarczy wpisać kod kuponu w polu „Kupony i kody rabatowe” i potwierdzić przyciskiem „Zrealizuj”. Kwota zakupu w koszyku jest następnie pomniejszana o wartość bonu.

Jeśli masz jakiekolwiek pytania, na które nie ma odpowiedzi w naszych często zadawanych pytaniach, poinformuj nas o tym za pomocą poniższego formularza kontaktowego. Nasz personel z przyjemnością pomoże Ci zapewnić wspaniałe wrażenia z zakupów.