FAQ

Retourneren en restitutie

Hoe werkt het retourneren?

U kunt ongedragen artikelen binnen 30 dagen na ontvangst van de producten gratis naar ons terugsturen. Na deze periode is retourneren niet meer mogelijk!

Retourneren – stap voor stap

  1. Je vindt een retourformulier bij je pakket
  2. Plak het retouretiket op het pakket en geef het af aan een Oostenrijks postkantoor.
  3. Bewaar het retourbewijs totdat we de bestelling bevestigen.
  4. Nadat het pakket is ontvangen, crediteren wij het aankoopbedrag binnen 14 dagen.

Ontbrekende retourdocumenten?

Mochten de documenten ontbreken, neem dan contact met ons op via het Contact Formulier contact opnemen.

Hoe werkt de klacht?

Als uw artikel defect of beschadigd is, dient u een klacht in.

Klacht – stap voor stap

  1. Bij uw pakket vindt u een klachtenformulier
  2. Plak het retouretiket op het pakket en lever het in bij een Oostenrijks postkantoor of een Hermes ParcelShop.
  3. Bewaar het retourbewijs totdat we de bestelling bevestigen.
  4. Nadat het pakket is ontvangen, crediteren wij het aankoopbedrag binnen 14 dagen.

Ontbrekende klachtdocumenten?

Mochten de documenten ontbreken, neem dan contact met ons op via het Contact Formulier contact opnemen.

Bestellingen annuleren of wijzigen?

Heeft u het verkeerde artikel besteld of heeft u uw beslissing op korte termijn gewijzigd?

Zolang de bestelling nog niet is ingepakt, kunt u de gehele bestelling of losse artikelen annuleren. Schrijf in dat geval een e-mail met de exacte wijzigingen via onze Contact Formulier.

betaling

Algemene informatie over de beschikbaarheid van betaalmethoden

Hier hebben we informatie voor u verzameld over de factoren die de beschikbaarheid van betaalmethoden kunnen beïnvloeden.

Belangrijk om te weten: Een handmatige aanpassing van de beschikbare betaalmethoden is helaas niet mogelijk voor onze klantenservice.

Bij aankoop op rekening betalen wij u vooruit

U kunt bij ons winkelen met verschillende betaalmethoden. Voor sommige betaalmethoden, met name aankoop op rekening, betalen wij vooruit aan onze leveranciers.

Waarom wordt mijn voorkeursbetaalmethode soms niet aangeboden?

Factoren die de beschikbaarheid van een betaalmethode kunnen beïnvloeden, bijvoorbeeld:

  • De combinatie van naam en adres is niet gevonden. Dit kan het geval zijn bij typefouten, verhuizing, huwelijk of reorganisatie.
  • Je hebt een afleveradres opgegeven dat verschilt van het factuuradres, Hermes ParcelShop of een bedrijfsadres.
  • Uw persoonlijke aankooplimiet is overschreden toen u uw bestelling plaatste. Dit is mogelijk als er nog onbetaalde bestellingen zijn.

Wat kan ik doen als een betaalmethode niet wordt aangeboden?

Controleer of er nog openstaande bestellingen zijn en verwerk deze. Als de gegevens van uw aflever- en factuuradres niet overeenkomen, kunt u deze aanpassen voordat u de bestelling afrondt.

Het kan zijn dat de gewenste betaalmethode nog niet beschikbaar is voor een bestelling. We vragen uw begrip dat we dit niet handmatig kunnen wijzigen.

betaling met creditcard

Betaling:
Bij ons kunt u gemakkelijk en veilig betalen met een creditcard. We accepteren creditcards van MasterCard, Visa, American Express, Discover en Diners. Uw creditcard wordt pas belast als uw bestelling is verzonden.

Terugbetaling:
Als een of meer artikelen worden geretourneerd, wordt de overeenkomstige waarde van de goederen teruggestort op de oorspronkelijk in rekening gebrachte creditcard.

Beveiliging bij betaling met creditcard:
Uw creditcardgegevens worden versleuteld met behulp van het SSL-proces. Dankzij dit hoge beveiligingsniveau zijn creditcardaankopen veilig.

Bij het afronden van de bestelling wordt 3DS-authenticatie gebruikt (Verified by VISA, MasterCard Secure Code, American Express SafeKey, Diners Club International ProtectBuy). De authenticatie garandeert de bijzonder veilige verwerking van creditcardtransacties op internet met behulp van speciale coderingsmethoden.

Hoe u uw betalingsmethode kiest
Wanneer u een bestelling afrondt en doorgaat naar het afrekenen, kunt u kiezen uit een aantal aangeboden betalingsmethoden. Als een geselecteerde betaalmethode gewijzigd moet worden, klik dan op “bewerken” naast de betaalmethode.

Coupons

waardebon valideren

U kunt campagnevouchers inwisselen tijdens de laatste stap van uw bestelling.

Voer eenvoudig uw vouchercode in het veld “Vouchers en kortingscodes” in en bevestig met de knop “Inwisselen”. Het aankoopbedrag in de winkelwagen wordt dan verminderd met de waarde van de tegoedbon.

Als u vragen heeft die niet in onze veelgestelde vragen worden beantwoord, laat het ons dan weten via het onderstaande contactformulier. Onze medewerkers helpen u graag om een geweldige winkelervaring te garanderen.