FAQ

Resi e rimborsi

Come funziona il reso?

Puoi rispedirci gli articoli mai indossati gratuitamente entro 30 giorni dalla ricezione dei prodotti. Dopo questo periodo non è più possibile un reso!

Resi – passo dopo passo

  1. Troverai un modulo di reso allegato al pacco
  2. Attacca l’etichetta di reso sul pacco e consegnala a un ufficio postale austriaco.
  3. Conserva la ricevuta di ritorno fino alla conferma dell’ordine.
  4. Dopo aver ricevuto il pacco, accrediteremo l’importo dell’acquisto entro 14 giorni.

Documenti di reso mancanti?

Se i documenti mancano, contattaci tramite il Modulo di Contatto contattare.

Come funziona il reclamo?

Se il tuo articolo è difettoso o danneggiato, invia un reclamo.

Reclamo – passo dopo passo

  1. Troverai un modulo di reclamo allegato al pacco
  2. Attacca l’etichetta di reso sul pacco e consegnala a un ufficio postale austriaco o a Hermes ParcelShop.
  3. Conserva la ricevuta di ritorno fino alla conferma dell’ordine.
  4. Dopo aver ricevuto il pacco, accrediteremo l’importo dell’acquisto entro 14 giorni.

Documenti di reclamo mancanti?

Se i documenti mancano, contattaci tramite il Modulo di Contatto contattare.

Annullare o modificare gli ordini?

Hai ordinato l’articolo sbagliato o hai cambiato la tua decisione con breve preavviso?

Finché l’ordine non è stato ancora imballato, puoi annullare l’intero ordine o singoli articoli. In questo caso, scrivi una e-mail con le modifiche esatte tramite il nostro Modulo di Contatto.

pagamento

Informazioni generali sulla disponibilità dei metodi di pagamento

Qui abbiamo raccolto informazioni per te sui fattori che possono influenzare la disponibilità dei metodi di pagamento.

Importante da sapere: purtroppo non è possibile modificare manualmente i metodi di pagamento disponibili per il nostro servizio clienti.

In caso di acquisto in acconto, effettuiamo pagamenti anticipati per te

Puoi fare acquisti con noi utilizzando diversi metodi di pagamento. Per alcuni metodi di pagamento, in particolare l’acquisto in acconto, effettuiamo pagamenti anticipati ai nostri fornitori.

Perché a volte il mio metodo di pagamento preferito non viene offerto?

Fattori che possono influenzare la disponibilità di un metodo di pagamento, ad esempio:

  • Impossibile trovare la combinazione di nome e indirizzo. Questo può essere il caso di errori di battitura, trasloco, matrimonio o riorganizzazione.
  • Hai fornito un indirizzo di consegna diverso dall’indirizzo di fatturazione, Hermes ParcelShop o da un indirizzo dell’azienda.
  • Il tuo limite di acquisto personale è stato superato quando hai effettuato l’ordine. Questo è possibile se ci sono ancora ordini non pagati.

Cosa posso fare se non viene offerto un metodo di pagamento?

Controlla se ci sono ordini in sospeso e risolverli. Se i dettagli della consegna e dell’indirizzo di fatturazione non corrispondono, puoi modificarli prima di completare l’ordine.

È possibile che il metodo di pagamento desiderato non sia ancora disponibile per un ordine. Chiediamo la tua comprensione che non possiamo modificarlo manualmente.

pagamento con carta di credito

Pagamento:
Con noi puoi pagare comodamente e in sicurezza con carta di credito. Accettiamo carte di credito MasterCard, Visa, American Express, Discover e Diners. La tua carta di credito non verrà addebitata fino alla spedizione dell’ordine.

Rimborso:
In caso di restituzione di uno o più articoli, il valore corrispondente della merce verrà riaccreditato sulla carta di credito originariamente addebitata.

Sicurezza in caso di pagamento con carta di credito:
I dati della tua carta di credito vengono crittografati utilizzando il processo SSL. Grazie a questo elevato livello di sicurezza, gli acquisti con carta di credito sono sicuri.

Quando si completa l’ordine, viene utilizzata l’autenticazione 3DS (Verified by VISA, MasterCard Secure Code, American Express SafeKey, Diners Club International ProtectBuy). L’autenticazione garantisce l’elaborazione particolarmente sicura delle transazioni con carta di credito su Internet utilizzando speciali metodi di crittografia.

Come scegliere il metodo di pagamento
Quando completi un ordine e procedi al checkout, puoi scegliere tra una serie di metodi di pagamento offerti. Se un metodo di pagamento selezionato deve essere modificato, è sufficiente fare clic su “modifica” accanto al metodo di pagamento.

Buoni

riscattare buono

Puoi riscattare i voucher della campagna nell’ultimo passaggio del tuo ordine.

Inserisci semplicemente il tuo codice voucher nel campo “Buoni e codici sconto” e conferma con il pulsante “Riscatta”. L’importo dell’acquisto nel carrello viene quindi ridotto del valore del buono.

Se hai domande a cui non trovi risposta nelle nostre FAQ, ti preghiamo di informarci utilizzando il modulo di contatto sottostante. Il nostro staff sarà lieto di aiutarti a garantire una fantastica esperienza di acquisto.