FAQ

Retours et remboursements

Comment fonctionne le retour?

Vous pouvez nous renvoyer gratuitement les articles non portés dans les 30 jours suivant la réception des produits. Passé ce délai, un retour n’est plus possible!

Retours – étape par étape

  1. Vous trouverez un formulaire de retour joint à votre colis
  2. Collez l’étiquette de retour sur le colis et remettez-le à un bureau de poste autrichien.
  3. Conservez le reçu de retour jusqu’à confirmation de la commande.
  4. Une fois le colis reçu, nous créditerons le montant de l’achat dans les 14 jours.

Documents de retour manquants?

Si les documents manquent, veuillez nous contacter via le formulaire de contact contacter.

Comment fonctionne la plainte?

Si votre article est défectueux ou endommagé, veuillez soumettre une réclamation.

Réclamation – étape par étape

  1. Vous trouverez un formulaire de réclamation joint à votre colis
  2. Collez l’étiquette de retour sur le colis et déposez-le dans un bureau de poste autrichien ou dans un Hermes ParcelShop.
  3. Conservez le reçu de retour jusqu’à confirmation de la commande.
  4. Une fois le colis reçu, nous créditerons le montant de l’achat dans les 14 jours.

Documents de plainte manquants?

Si les documents manquent, veuillez nous contacter via le formulaire de contact contacter.

Annuler ou modifier les commandes?

Avez-vous commandé le mauvais article ou avez-vous changé votre décision à court terme?

Tant que la commande n’a pas encore été emballée, vous pouvez annuler la commande entière ou des articles individuels. Dans ce cas, veuillez écrire un e-mail avec les modifications exactes via notre Formulaire de contact.

Paiement

Informations générales sur la disponibilité des moyens de paiement

Ici, nous avons compilé pour vous des informations sur les facteurs qui peuvent influencer la disponibilité des méthodes de paiement.

Important à savoir: Un ajustement manuel des modes de paiement disponibles n’est malheureusement pas possible pour notre service client.

En cas d’achat sur facture, nous effectuons des acomptes pour vous

Vous pouvez acheter avec nous en utilisant différentes méthodes de paiement. Pour certains modes de paiement, notamment les achats sur facture, nous effectuons des paiements anticipés à nos fournisseurs.

Pourquoi mon mode de paiement préféré n’est-il parfois pas proposé?

Facteurs pouvant influencer la disponibilité d’un moyen de paiement, par exemple:

  • La combinaison du nom et de l’adresse est introuvable. Cela peut être le cas en cas d’erreurs de frappe, de déménagement, de mariage ou de réorganisation.
  • Vous avez indiqué une adresse de livraison différente de l’adresse de facturation, Hermes ParcelShop ou une adresse d’entreprise.
  • Votre limite d’achat personnelle a été dépassée lorsque vous avez passé votre commande. Ceci est possible s’il reste des commandes impayées.

Que puis-je faire si aucun moyen de paiement n’est proposé?

Vérifiez s’il y a des commandes en suspens et réglez-les. Si les détails de votre adresse de livraison et de facturation ne correspondent pas, vous pouvez les ajuster avant de terminer la commande.

Il est possible que le mode de paiement souhaité ne soit toujours pas disponible pour une commande. Nous vous demandons de comprendre que nous ne pouvons pas modifier cela manuellement.

paiement par carte de crédit

Paiement:
Avec nous, vous pouvez payer facilement et en toute sécurité par carte de crédit. Nous acceptons les cartes de crédit MasterCard, Visa, American Express, Discover et Diners. Votre carte de crédit ne sera pas débitée tant que votre commande ne sera pas expédiée.

Remboursement:
Si un ou plusieurs articles sont retournés, la valeur correspondante de la marchandise sera créditée sur la carte de crédit initialement débitée.

Sécurité lors du paiement par carte de crédit:
Les détails de votre carte de crédit sont cryptés à l’aide du processus SSL. Grâce à ce haut niveau de sécurité, les achats par carte de crédit sont sécurisés.

Lors de la finalisation de la commande, l’authentification 3DS est utilisée (Vérifié par VISA, MasterCard Secure Code, American Express SafeKey, Diners Club International ProtectBuy). L’authentification garantit le traitement particulièrement sécurisé des transactions par carte de crédit sur Internet à l’aide de méthodes de cryptage spéciales.

Comment choisir votre mode de paiement
Lorsque vous terminez une commande et passez à la caisse, vous pouvez choisir parmi un certain nombre de méthodes de paiement proposées. Si un mode de paiement sélectionné doit être modifié, cliquez simplement sur «modifier» à côté du mode de paiement.

Coupons

utiliser le bon

Vous pouvez utiliser les bons de campagne lors de la dernière étape de votre commande.

Entrez simplement votre code de bon dans le champ “Bons et codes de réduction” et confirmez avec le bouton “Utiliser”. Le montant de l’achat dans le panier est alors réduit de la valeur du bon.

Si vous avez des questions auxquelles nous n’avons pas répondu dans notre FAQ, veuillez nous en informer en utilisant le formulaire de contact ci-dessous. Notre personnel se fera un plaisir de vous aider à vous assurer une expérience de magasinage exceptionnelle.